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¿Algo no salió como esperabas con tu Bolsa Sorpresa? Tranqui: aquí encuentras respuestas rápidas, y si no, nos escribes y lo resolvemos juntos.
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Cuéntanos qué pasó y te respondemos en menos de 24 horas hábiles. Entre más detalles nos des (correo de tu cuenta, comercio, fecha), más rápido lo solucionamos.
Respuestas rápidas
Lo que más nos preguntan. Casi todo se resuelve directo en la app, sin esperar a nadie.
No encuentro mi código de recogida
Tu código aparece en la app: entra a la pestaña Mis pedidos y toca tu reserva activa. Ahí verás el código grande que le muestras al comercio al recoger. Si la app no te lo muestra, cierra sesión, vuelve a entrar y escríbenos si sigue sin aparecer.
Quiero cancelar mi reserva
Puedes cancelar desde la app en Mis pedidos, tocando tu reserva y luego Cancelar, siempre que estés dentro de la ventana de cancelación que define cada comercio (la ves antes de confirmar tu rescate). El reembolso se procesa automáticamente por el mismo medio de pago que usaste.
No pude recoger mi bolsa
Si la ventana de recogida ya cerró, el comercio no puede guardarte la bolsa y en general no aplica reembolso — así mantenemos los precios bajos para todos. Si no llegaste por un problema del comercio (cerró antes, no tenía tu bolsa), cuéntanos y lo resolvemos.
Tengo un problema con el pago
Los pagos con Nequi, PSE y tarjetas se procesan a través de Wompi. Si el pago quedó pendiente o se cobró dos veces, revisa primero el estado en Mis pedidos: la mayoría se resuelve sola en unos minutos. Si el cobro aparece pero no tienes reserva, escríbenos con la fecha y el valor y lo revisamos con prioridad.
Quiero borrar mi cuenta
Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la app: entra a Perfil, luego a Ajustes y toca Eliminar cuenta. Se borran tus datos personales de acuerdo con nuestra política de privacidad. Si prefieres, también puedes pedirlo por correo y lo hacemos por ti.
Tus datos, tus reglas
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (habeas data), puedes consultar, actualizar o eliminar tus datos personales cuando quieras. En nuestra política de privacidad te contamos cómo ejercer tus derechos paso a paso.
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