Términos y condiciones

Pilas es la plataforma que conecta comercios de Bogotá con personas que quieren rescatar comida que sobró del día, a precios reducidos. Al crear una cuenta o reservar una Bolsa Sorpresa aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con algo, no uses la app — aunque preferimos que nos escribas primero a hola@pilasapp.co y lo conversemos.

• Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta y comprar en Pilas.
• La información que registras debe ser veraz y estar actualizada. Una persona, una cuenta.
• Eres responsable de mantener seguras tus credenciales y de lo que ocurra desde tu cuenta.
• Podemos suspender o cerrar cuentas usadas para fraude, abuso o violación de estos términos. Si eso pasa, te explicaremos el motivo.

Una Bolsa Sorpresa es un paquete de comida en buen estado que le sobró al comercio ese día. Lo importante:

• El contenido es variable — es una sorpresa, esa es la gracia. No puedes elegir productos específicos.
• El comercio se compromete a que el contenido tenga un valor mínimo igual o superior al valor original indicado en la app.
• Si tienes alergias o restricciones alimentarias, pregúntale al comercio antes de reservar. Como el contenido varía cada día, no podemos garantizar que una bolsa esté libre de algún ingrediente.

Reservas tu bolsa en la app y pagas de inmediato con Nequi, PSE o tarjeta, a través de Wompi, nuestra pasarela de pagos. El pago exitoso es lo que confirma tu reserva. Los precios que ves en la app son finales e incluyen los impuestos aplicables. Pilas no almacena los datos de tus medios de pago.

Cada Bolsa Sorpresa tiene una ventana de recogida definida por el comercio (por ejemplo, de 7:00 p. m. a 9:00 p. m.). Para recoger, muestra tu pedido en la app en el mostrador.

Si no recoges tu bolsa dentro de la ventana, el comercio puede disponer de la comida y no hay derecho a reembolso, según la política de no-show visible en la app al momento de reservar. Estas bolsas existen porque la comida se pierde al final del día: si nadie la recoge a tiempo, se pierde igual.

• Puedes cancelar tu reserva dentro de la ventana de cancelación que fija cada comercio, visible en la app antes de pagar. Dentro de esa ventana, el reembolso es total.
• Si el comercio cancela tu pedido o no puede entregarlo, te reembolsamos el 100%.
• Los reembolsos se hacen al medio de pago original o en Créditos Pilas, a tu elección cuando ambas opciones estén disponibles. Los tiempos de acreditación al medio original dependen de tu banco o billetera.
• Si al recoger encuentras un problema con tu bolsa, repórtalo en la app dentro de las 24 horas siguientes y lo revisamos con el comercio.

• Los Créditos Pilas son saldo para usar dentro de la app. No son dinero: no se pueden retirar, transferir a otras personas ni convertir en efectivo.
• Los créditos promocionales y cupones pueden tener fecha de expiración, que te indicamos al momento de otorgarlos.
• Si cerramos tu cuenta por fraude o violación de estos términos, los créditos promocionales se pierden. Los saldos que provengan de reembolsos te los devolvemos al medio de pago original.

Al usar Pilas te comprometes a no:

• Cometer fraude con pagos, reembolsos, cupones o créditos.
• Maltratar al personal de los comercios ni a otros usuarios. Somos un equipo rescatando comida, no una fila de pelea.
• Revender Bolsas Sorpresa con fines comerciales.
• Usar la app para fines ilegales, ni intentar copiarla, hacerle ingeniería inversa o extraer sus datos de forma automatizada.

Los comercios que publican en Pilas son negocios independientes: no son empleados, agentes ni socios de Pilas. Cada comercio es responsable de la preparación, calidad e inocuidad de la comida que entrega, del manejo de alérgenos y del cumplimiento de las normas sanitarias que le aplican.

Pilas pone la plataforma que los conecta contigo. Si tienes un problema de calidad con un pedido, repórtalo en la app: mediamos de buena fe y tomamos medidas con los comercios que incumplen de forma reiterada.

La marca Pilas, la app, el sitio web y todo su contenido (textos, diseño, logos, código) son de Pilas o de sus licenciantes. Te damos una licencia limitada, personal y no transferible para usar la app como consumidor. No uses nuestra marca ni nuestro contenido sin permiso escrito.

En la máxima medida que permita la ley colombiana, Pilas no responde por daños indirectos ni por perjuicios derivados de la relación entre tú y el comercio (por ejemplo, la calidad de la comida, que es responsabilidad del comercio según la sección 9). Cuando Pilas sea responsable, nuestra responsabilidad total se limita al valor de la compra que originó el reclamo.

Nada en estos términos limita los derechos que como consumidor te reconoce la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y que son irrenunciables.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si algo sale mal, escríbenos primero a hola@pilasapp.co — la gran mayoría de los problemas se resuelven ahí. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección al consumidor o a los jueces competentes de Colombia.

Podemos actualizar estos términos a medida que Pilas evoluciona. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por la app o por correo antes de que entre en vigor. Seguir usando Pilas después de esa fecha significa que aceptas la nueva versión. La fecha de «Última actualización» al inicio siempre indica la versión vigente.